Quando viene effettuata una ricerca su Google, i risultati non si limitano più a mostrare semplicemente il titolo e la descrizione di una pagina. Spesso compaiono informazioni aggiuntive come stelle di valutazione, immagini, prezzi e perfino le FAQ. Questi elementi extra sono chiamati rich snippet e hanno l’obiettivo di fornire quante più informazioni possibili all’utente, rendendo il contenuto più visibile e interessante. Questo articolo spiega in dettaglio cosa sono i rich snippet e come vanno utilizzati al meglio.

Cosa sono i rich snippet

I rich snippet su Google sono un’estensione dei risultati di ricerca, in quanto consentono di visualizzare informazioni aggiuntive direttamente nella SERP (Search Engine Results Page). Mentre gli snippet normali mostrano solo il titolo della pagina, l’URL e la meta description, i rich snippet arricchiscono il risultato con dati strutturati utili sia agli utenti sia allo stesso motore di ricerca. Tra gli esempi più comuni ci sono le stelline di valutazione, le recensioni, i prezzi dei prodotti negli e-commerce o le domande più frequenti.

La caratteristica principale dei rich snippet è l’utilizzo dei dati strutturati, cioè un linguaggio standard che permette a Google di interpretare il contenuto di una pagina in modo più chiaro. Grazie a questa “traduzione” del contenuto in una forma più leggibile e più estesa per la macchina, il motore di ricerca riesce a mostrare elementi extra che aiutano l’utente a trovare più velocemente ciò che sta cercando.

I rich snippet non solo migliorano la comprensione dei contenuti da parte del motore di ricerca, ma contribuiscono anche ad aumentare la visibilità, il CTR (Click Through Rate, ossia Tasso di Clic) e la competitività dei siti rispetto alla concorrenza.

A cosa servono i rich snippet?

I rich snippet non si limitano ad arricchire graficamente una ricerca su Google, ma rappresentano uno strumento strategico per migliorare la visibilità di un sito e diversificarlo dai competitor. Il loro obiettivo principale è quello di rendere il risultato finale quanto più attrattivo possibile per l’utente e convincerlo a cliccare. Un annuncio che mostra le valutazioni a stelle, un prezzo chiaro o una serie di risposte mirate risulta più fruibile e appetibile rispetto ad un semplice link testuale. Come anticipato nel precedente paragrafo, tutto questo porta ad un miglioramento del CTR, cioè la percentuale di utenti che clicca effettivamente sul risultato.

I rich snippet sono validi alleati anche in chiave SEO, in quanto comunicano meglio a Google la natura e anche la struttura dei contenuti. Se un prodotto viene segnalato con tag specifici relativi a prezzi o disponibilità, il motore di ricerca sarà in grado di interpretarlo in maniera più precisa, rendendo il risultato finale più pertinente e rilevante per l’utente che sta effettuando la ricerca. Non necessariamente i rich snippet migliorano il posizionamento, ma sicuramente incrementano la competitività nella SERP, rendendo un sito più riconoscibile e differenziato rispetto ad altri.

Inoltre su Google i rich snippet aiutano l’utente a risparmiare tempo, in quanto può raccogliere informazioni utili senza necessariamente cliccare sul link. Questa esperienza utente più ricca e soddisfacente si traduce in una maggiore fiducia verso quel sito e, nel caso degli e-commerce, in potenziali acquisti e conversioni.

Tipologie più comuni di rich snippet

Esistono diverse tipologie di rich snippet, ognuna pensata per valorizzare specifiche categorie di contenuti. Le più comuni comprendono:

• recensioni e valutazioni: mostrano le classiche stelline e, in alcuni casi, anche il numero di voti ricevuti. Sono particolarmente utili per e-commerce, ristoranti, libri e servizi;
• prodotti: evidenziano il prezzo, la disponibilità e altre informazioni chiave, rendendo il risultato finale particolarmente efficace soprattutto per gli acquisti online;
• ricette: possono includere il tempo di preparazione, le calorie contenute e le immagini, facilitando la scelta per chi è alla ricerca di idee culinarie;
• FAQ (Frequently Asked Questions): mostrano una lista di domande e di risposte tipiche su un determinato argomento, prodotto o servizio nella SERP, occupando più spazio e migliorando quindi la visibilità;
• eventi: mettono in evidenza date, orari e luoghi, ottimi per concerti, conferenze o attività culturali;
• how to: mini-guide che offrono istruzioni chiare e precise su come svolgere un’attività, con la possibilità di inserire immagini o video per rendere il contenuto ancora più fruibile.

Il ruolo dei dati strutturati

I dati strutturati rappresentano la base tecnica sulla quale si fondano i rich snippet. Sono in pratica speciali markup che vengono inseriti nel codice HTML di una pagina. Detto in altre parole, i dati strutturati sono il linguaggio segreto che permette ai rich snippet di funzionare, fornendo al motore di ricerca un linguaggio standardizzato per interpretare i contenuti in modo inequivocabile.

Ecco un esempio pratico: in un sito di cucina una ricetta, agli occhi dell’utente, è un semplice elenco di parole che comprende ingredienti, tempo di cottura e calorie. Per Google invece è un testo, all’interno del quale trovare facilmente subito le informazioni più importanti, come per l’appunto gli ingredienti, quanto tempo serve per cucinare il piatto e quante calorie contiene.

Google può dunque arricchire i risultati di una ricerca e, in tale ottica, i dati strutturati servono a trasformare un contenuto normale in un risultato più completo e utile per chi cerca informazioni online.

Come implementare i rich snippet

Per aggiungere correttamente i dati strutturati ad un sito, esistono diversi metodi che variano in base alle competenze e alle preferenze di chi li implementa. La soluzione più diretta prevede l’inserimento manuale del codice nelle pagine interessate. È richiesta una maggiore dimestichezza tecnica, ma questa soluzione assicura il massimo controllo e una notevole personalizzazione.

In alternativa si può ricorrere a Google Tag Manager, che consente di implementare i rich snippet e aggiungere dati senza dover modificare direttamente il codice del sito, con un buon livello di precisione.

Chi preferisce soluzioni più semplici può affidarsi a plugin o estensioni. Sono strumenti facili da installare e immediati da usare, anche se possono risultare meno flessibili e, in alcuni casi, rischiano di rallentare leggermente le prestazioni del sito. Tra i più conosciuti ci sono Yoast SEO e Rank Math.

In ogni caso, è importante ricordare le tre regole fondamentali: usare preferibilmente il formato JSON-LD, verificare sempre che l’inserimento sia corretto tramite i test di Google e non impiegare i dati strutturati in modo ingannevole o solo a fini promozionali.

Ormai è prassi abitudinaria per gli utenti leggere le recensioni degli altri clienti prima di procedere all’acquisto di un prodotto, per valutarne in anticipo la bontà. È la cosiddetta riprova sociale, un comportamento che riflette la tendenza delle persone a basare le proprie decisioni d’acquisto sull’esperienza e le opinioni di altri clienti.

Chiaramente se ci sono molte recensioni positive, è probabile che l’utente procederà all’acquisto. In caso contrario, se ci sono molte recensioni negative, difficilmente completerà l’acquisto. Per questo motivo aumentare le recensioni Google è essenziale per i negozi che vogliono ampliare il loro mercato, rafforzare la loro brand awareness e conquistare nuovi clienti. Nei seguenti paragrafi analizziamo quali sono le strategie da seguire per raggiungere questi obiettivi.

Come aumentare le recensioni Google in modo etico e continuativo

Per aumentare le recensioni su Google è opportuno innanzitutto creare un’esperienza positiva per il cliente, per poi inviare una richiesta di recensione semplice e trasparente. Meglio evitare incentivi monetari, piuttosto è meglio concentrarsi su strategie che prevedono l’invio di email ed SMS subito dopo l’acquisto, l’utilizzo di un link diretto alle recensioni e il coinvolgimento sui social media.

Il tempismo è fondamentale e bisogna inviare una richiesta di recensione al cliente subito dopo un’esperienza positiva, sfruttando l’onda lunga del suo entusiasmo. Altro fattore importante è la personalizzazione: bisogna fare riferimento a dettagli specifici dell’acquisto e del cliente per dimostrare attenzione e cura del cliente. Le modalità per rilasciare le recensioni devono essere chiare e semplici, spiegando l’importanza delle recensioni per la propria attività.

Bisogna invece evitare un malcostume che si è diffuso tra alcuni commercianti, cioè chiedere a dipendenti, parenti o amici di scrivere recensioni positive. Alla lunga non paga, anche perché bisogna scriverne di continuo e quindi trovare ogni volta nuove persone. Non è solo una pratica poco etica, ma anche illegale in alcuni casi, quindi le piattaforme potrebbero punire pesantemente i trasgressori con multe, sospensioni di account e addirittura denunce. Se poi i clienti scoprono che le recensioni non sono genuine, anche la reputazione del negozio crollerà.

Ottimizzare il profilo Google Business: il primo passo per farsi trovare

Per sapere come aumentare recensioni su Google, il primo passo è ottimizzare il profilo Google Business. Gli step da compiere sono i seguenti:

• verificare il profilo: bisogna verificare il profilo Google My Business per confermare la propria identità. Fatto ciò, è necessario inserire i dettagli accurati e aggiornati su nome, indirizzo, numero di telefono, orari di apertura, sito web, categoria dell’attività, servizi offerti e altre informazioni pertinenti;
• aggiungere foto e video: per dare un’immagine fresca e affidabile della propria attività, bisogna caricare foto e video di buona qualità che rappresentano l’attività, i prodotti o i servizi;
• gestire le recensioni: incoraggiare i clienti a lasciare recensioni è una pratica consigliabile, così come è opportuno rispondere sia alle recensioni positive sia soprattutto a quelle negative;
• pubblicare post e offerte: si possono utilizzare i post per condividere aggiornamenti, offerte speciali, eventi e altre informazioni rilevanti;
• monitorare le prestazioni: Google Analytics e Search Console consentono di tenere traccia delle prestazioni del proprio profilo e individuare le aree di miglioramento;
• utilizzare parole chiave pertinenti: vanno inserite parole chiave locali rilevanti nella descrizione della propria attività e nelle categorie per migliorare la visibilità nei risultati di ricerca;
• sfruttare Google Ads: si può utilizzare Google Ads per promuovere il proprio profilo e raggiungere un pubblico più ampio.

Strategie per ottenere recensioni: dalla presenza fisica alla comunicazione digitale

Per ottenere recensioni autentiche bisogna lavorare su due binari: quello fisico e quello digitale. Nei negozi fisici si può invitare verbalmente a rilasciare una recensione, magari inserendo cartoline promemoria nel packaging, con un QR code che rimanda alla pagina dedicata. Online invece si può sfruttare la comunicazione post-vendita digitale, inviando email personali di ringraziamento e chiedendo cortesemente un feedback. Sui social media invece si possono creare contenuti che stimolano la partecipazione e la condivisione delle esperienze, così da aumentare anche l’engagement.

Per semplificare il lavoro è possibile usare la piattaforma hosting Magento, integrando facilmente moduli per la raccolta delle recensioni e automatizzando le richieste post-acquisto. Il processo diventa così molto più snello sia per il negoziante che per il cliente.

Cosa scrivere per ottenere una recensione: template e frasi pronte all’uso

Di seguito ecco alcune frasi modello da utilizzare per richiedere recensioni, che possono poi essere modificate secondo le proprie necessità e il proprio target di pubblico:

• Siamo felici che tu sia rimasto soddisfatto del nostro servizio. Un feedback positivo su [piattaforma] ci aiuterebbe a crescere e a migliorare.
• Siamo felici di sapere che ti è piaciuto il nostro [prodotto/servizio]! Se hai qualche minuto, una recensione su [piattaforma] che spieghi cosa ti è piaciuto sarebbe fantastica.
• Ecco il link diretto alla pagina dove puoi lasciare la tua recensione: [link]. Grazie mille!

È importante seguire queste regole per convincere il cliente a recensire il negozio o il prodotto:

• • essere specifici: è meglio spiegare su quale piattaforma vanno lasciate le recensioni;
  • essere tempestivi: la richiesta va inviata poco dopo che il cliente ha acquisto il prodotto;
  • essere onesti: non bisogna forzare i clienti a rilasciare una recensione;
  • personalizzare: il messaggio va adattato al tipo di cliente;

• ringraziare: il cliente va ringraziato sempre, anche se ha rilasciato un feedback negativo;

• essere pazienti: non tutti i clienti lasciano una recensione, o comunque non la lasciano subito.

Come rispondere alle recensioni (positive e negative) per costruire fiducia

In caso di recensioni positive, va ringraziato sinceramente il cliente e bisogna sottolineare quanto il suo feedback sia prezioso. In caso di recensioni negative invece, non bisogna rispondere d’istinto e va mantenuta la calma. Per prima cosa è opportuno scusarsi per l’esperienza negativa, per poi chiedere qual è stato il problema e come è possibile rimediare.

Un approccio trasparente, professionale e disponibile calma il cliente, con il quale si inizia a costruire un miglior rapporto di fiducia. Non sempre si parte col piede giusto con un cliente, ma a volte un feedback negativo paradossalmente è più efficace di un feedback positivo, poiché consente di individuare le criticità della propria attività e correre subito ai ripari.

Quali errori evitare nelle recensioni Google?

Ecco un piccolo recap di quanto detto finora per comprendere meglio quali sono gli errori da evitare. In caso di recensioni negative o critiche non bisogna rispondere in modo impulsivo, ma è opportuno mantenere sempre un tono professionale e costruttivo. Bisogna rispondere a tutte le recensioni, anche quelle negative, per dimostrare attenzione verso il proprio pubblico.

È assolutamente sconsigliato pubblicare o richiedere recensioni false, poiché si rischia il ban dell’account, senza dimenticare il negativo ritorno d’immagine per quanto riguarda la reputazione. Da evitare messaggi generici o copiati, ma è consigliabile personalizzare ogni risposta. Infine non vanno cancellate le recensioni negative, a meno che non violino la privacy, ma vanno sfruttate come occasione di miglioramento.

Google Analytics: tutte le alternative

Chi gestisce un sito web aziendale o un e-commerce non può rinunciare a effettuare un’accurata analisi dei dati relativi alle visite e al comportamento degli utenti.

Senza la valutazione delle metriche, sarebbe impossibile apportare allo spazio virtuale quei miglioramenti necessari per raggiungere il target giusto, trattenerlo sul sito, spingerlo all’azione e, più in generale, per centrare i propri obiettivi di marketing.

Il tool più utilizzato a livello globale, non tanto per semplicità di utilizzo o per efficacia, ma perché ampiamente conosciuto e gratuito, è Google Analytics, piattaforma di analisi di proprietà della nota azienda della Silicon Valley.

Pur essendo la scelta più immediata per molti webmaster, sia professionisti sia alle prime armi, GA non è certo l’unico strumento che permette di tenere sotto controllo le metriche dei siti. Inoltre, a causa della non totale compatibilità con il GDPR e dell’opinione negativa espressa dal Garante della Privacy, in molti casi potrebbe non essere la soluzione migliore per monitorare il pubblico italiano ed europeo.

Strumenti di analisi dei dati e GDPR

Il GDPR altro non è che il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, applicato in tutti gli Stati Membri dell’Unione Europea.

Tra gli aspetti regolamentati rientrano il diritto alla privacy e l’utilizzo dei dati personali, con particolare attenzione alla loro esportazione in Paesi extra UE.

È proprio in questo contesto che entrano in gioco le impostazioni sulla privacy delle piattaforme di analisi utilizzate per monitorare il traffico sui siti web e per delineare le caratteristiche dei visitatori; ed è sempre in questo contesto che che nascono i problemi relativi all’utilizzo di Google Analytics.

Il tool in questione effettua infatti una raccolta completa dei dati dei navigatori e li invia ai propri server, situati negli Stati Uniti, dove vengono archiviati e utilizzati in vari modi, ad esempio per profilare meglio gli utenti e presentare loro pubblicità mirate.

In parole povere, ad oggi, soprattutto se utilizzato in certi modi, GA non rispetta le regole imposte dal GDPR.

Dato che questo problema può costare caro ai proprietari dei siti web, in attesa che la nota piattaforma adegui appieno i propri standard alle regole europee, cosa che ha già iniziato a fare con GA4, è possibile optare per strumenti di analisi alternativi, in linea con gli standard richiesti e preferibilmente ubicati sul suolo europeo.

Le 10 principali alternative a Google Analytics

Gli strumenti alternativi a Google Analytics sono davvero tanti e, in molti casi, non hanno nulla da invidiare al parente più noto, risultando al contrario superiori sotto svariati punti di vista.

Tra i tanti, è possibile trovare piattaforme gratuite o a pagamento, proprietarie o open source, facili da utilizzare, dunque adatte a un pubblico poco esperto, o un po’ più complesse e ideali per i professionisti. Insomma: ce n’è davvero per tutte le esigenze.

Di seguito verranno presentate, brevemente e in ordine alfabetico, le 10 piattaforme principali, efficaci, affidabili e in linea con il GDPR.

1. Econda

Questa piattaforma di analisi è la scelta ideale per chi desidera monitorare i negozi virtuali, ma risulta perfetta anche per i normali siti web. Dotata di tutte le funzionalità necessarie, è gestita da un provider tedesco e risulta conforme al GDPR.

Non è disponibile in versione gratuita.

2. Etracker Analytics

Anche questo strumento è posizionato su server situato in Germania e risulta conforme alle normative sulla privacy.

Facile da utilizzare e intuitivo, è ottimo per effettuare l’analisi del target e del sito. Non esiste una versione gratuita, ma unicamente versioni a pagamento di tipo base o premium.

La prima offre la possibilità di visionare statistiche, percorsi utente e altro ancora, mentre la seconda presenta numerose funzioni aggiuntive, come l’analisi del livello di gradimento, i dati non elaborati e l’UX Analytics.

3. Fathom Analytics

Piattaforma completa e semplice da utilizzare, permette di analizzare i dati relativi alle pagine visitate, i visitatori unici, i tassi di rimbalzo, gli obiettivi, la possibilità di superare i blocchi pubblicitari e altro ancora.

Disponibile esclusivamente a pagamento, con tre piani pensati per soddisfare esigenze via via crescenti, offre elevati standard per quanto riguarda il rispetto della privacy e la protezione dei dati.

4. Gauges

Resa prontamente compatibile con le regole stabilite dal GDPR, Gauges è una piattaforma che effettua l’analisi dei dati in tempo reale. Tra le metriche che consente di tenere sotto controllo rientrano le pagine più visitate, i visitatori unici, le informazioni geografiche e via dicendo.

Facile non solo da usare, ma anche da installare, offre una prova gratuita di una settimana.

5. GoSquared

Dotata di un’interfaccia intuitiva e pienamente in linea con il GDPR, GoSquared offre tutte le funzioni fondamentali per far crescere un sito web, come l’analisi del sito in tempo reale, il monitoraggio dei comportamenti degli utenti, il numero di conversioni, la stima il traffico futuro.

Questa piattaforma offre anche una versione gratuita.

6. Insights

Disponibile sia in versione gratuita, per siti che ricevono meno di 3000 visite al mese, che a pagamento, Insights rispetta le leggi sulla privacy e non usa i cookie per tracciare gli eventi.

Questa piattaforma austriaca è piuttosto complessa da utilizzare, in quanto pensata principalmente per gli sviluppatori.

7. Matomo

Matomo è una delle piattaforme più utilizzate per sostituire GA. Open source e gratuita, offre elevati standard di protezione dei dati, anche grazie alla possibilità di salvarli sui propri server.

Ricca di funzionalità, può essere implementata tramite l’installazione di plug-in.

8. Microanalytics

Conforme al GDPR, questa piattaforma di analisi dei dati non utilizza cookie e può essere integrata senza troppe difficoltà con WordPress.

Utilizzabile gratuitamente dai siti con meno di 5000 visite al mese, offre un piano a pagamento dal prezzo davvero competitivo.

9. Open Web Analytics

Altra piattaforma open source, Open Web Analytics assomiglia molto a GA sia per quanto concerne l’interfaccia sia per le funzionalità messe a disposizione.

Ottimo anche per il monitoraggio degli e-commerce e utilizzabile gratuitamente senza alcun limite, non offre purtroppo aggiornamenti costanti.

10. Plausible

Plausible è una delle soluzioni che prestano maggiore attenzione alla privacy dei navigatori e alla sicurezza dei dati.

Dotata di un’interfaccia semplice e intuitiva, è molto leggera e non rallenta il caricamento dei siti web che ne fanno uso.

Nonostante sia un progetto open source, offre esclusivamente piani a pagamento.

Altre alternative a Google Analytics

Le alternative a Google Analytics non si fermano certo qui. Il web pullula di soluzioni affidabili che uniscono un’elevata facilità di utilizzo al rispetto del GDPR e a funzionalità complete e altamente performanti.

Tra queste rientrano:

• Umami, l’open source  leggero e gratuito

• Mixpanel, ricco di funzionalità, ma con server situato negli Stati Uniti

• Clicky, disponibile anche in versione gratuita e in grado di offrire analisi dettagliate e in tempo reale

• StatCounter, facile da usare e integrabile con le campagne di Google Ads

• Simple Analytics, semplice da usare e realizzato nel pieno rispetto della privacy degli utenti

• Web Angle Analytics, ricco di funzionalità e conforme al GDPR

• Shinystat, italiano e molto funzionale. Forse la maggiore alternativa italiana ad Analytics.

e altri ancora.